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Cuestionario Inicial: Autoevaluación de la protección al cliente para las instituciones microfinancieras

 

Tratar a los clientes vulnerables de manera responsable debería ser el mínimo requerido para los proveedores. Esto significa adaptar los productos, proteger a los clientes del sobreendeudamiento, tratar a los clientes de manera justa y respetuosa, garantizar su privacidad, resolver sus quejas y practicar precios transparentes y responsables.

El Cuestionario inicial ayuda a los proveedores de servicios financieros a comenzar a investigar las prácticas de protección al cliente dentro de su propia organización. El cuestionario se estructura en torno a los principios de protección al cliente, cada uno de los cuales se subdivide en estándares, que a su vez se subdividen aún más en indicadores y, si corresponde, en criterios de cumplimiento.

El cuestionario fue diseñado por Smart Campaign para servir como un primer paso para las PSF que han sido introducidas a los principios de protección del cliente y que desean mejorar las prácticas de los clientes de su institución. Con el cierre de la Smart Campaign, el cuestionario permanece disponible y proporciona un marco para evaluar las prácticas de un PSF principio por principio, centrándose en las áreas más importantes para determinar la efectividad de los sistemas de la organización en términos de protección del cliente.

Descargar el Cuestionario Inicial ahora disponible en el sitio web de CERISE, y pronto en un Centro de recursos completo, con la SPTF.

¡Más recursos sobre la protección del cliente aquí!

 

Para obtener más información sobre la protección del cliente y la Dimensión 4 de los Estándares universales para la gestión del desempeño social: