Herramienta de Evaluación de la Protección al Cliente para las instituciones microfinancieras
Tratar a los clientes vulnerables de manera responsable debería ser el mínimo requerido para los proveedores. Esto significa adaptar los productos, proteger a los clientes del sobreendeudamiento, tratar a los clientes de manera justa y respetuosa, garantizar su privacidad, resolver sus quejas y practicar precios transparentes y responsables.
La Herramienta de Evaluación de la Protección al Cliente ayuda a los proveedores de servicios financieros a comenzar a investigar las prácticas de protección al cliente dentro de su propia organización. El cuestionario se estructura en torno a los Estandares de Protección al Cliente, cada uno de los cuales se subdivide en Practicas Esenciales, que a su vez se subdividen aún más en indicadores y, si corresponde, en criterios de cumplimiento.
El cuestionario fue diseñado por Smart Campaign para servir como un primer paso para las PSF que han sido introducidas a los Estandares de Protección al Cliente y que desean mejorar las prácticas de los clientes de su institución. Con el cierre de la Smart Campaign, la herramienta permanece disponible y proporciona un marco para evaluar las prácticas de un PSF estandare por estandare, centrándose en las áreas más importantes para determinar la efectividad de los sistemas de la organización en términos de protección del cliente.
Descargar la Herramienta de Evaluación de la Protección al Cliente ahora disponible en el sitio web de CERISE, y pronto en un Centro de recursos completo, con la SPTF.
¡Más recursos sobre la protección del cliente aquí!
Para obtener más información sobre la protección del cliente y la Dimensión 4 de los Estándares universales para la gestión del desempeño social:
- En inglés: Dimension 4 “Treat clients responsibly”
- En español: recursos relacionados con Dimensión 4
