Conduire un audit

GUIDE D’AUDIT SPI4

Le guide pratique qu’il vous faut pour vous accompagner dans la réalisation d’un audit et dans l’analyse des indicateurs SPI4 !

CONSEILS POUR ASSURER DES RESULTATS DE QUALITE

Consultez ce document pour voir comment assurer une analyse objective et fiable. 

GUIDE POUR ENTRETIENS (en anglais)

Utilisez cette liste de questions comme guide pour préparer les entretiens pour l’audit SPI4 avec les différents chefs de départements.

GUIDE POUR CONDUIRE DES GROUPES DE DISCUSSION

Conseils pour conduire des groupes de discussion pour recueillir les commentaires du personnel et / ou des clients.

LISTE DE CONTRÔLE DES DOCUMENTS ET DES ENTRETIENS

Ce document détaille les documents que vous devez consulter pour une évaluation, des suggestions d’interviews et questions d’entretien et les données SIG à collecter.