Realizar una auditoria

GUÍA DE AUDITORIA SPI4

Disponible en español! 

Una guía práctica sobre cómo realizar una auditoria y analizar los indicadores SPI4.

TÉRMINOS DE REFERENCIA

Modelo de términos de referencia para una auditoria SPI4 (ejemplo para editar). 

CARTA INTRODUCTORIA

Ejemplo de una carta para presentar el SPI4 a un proveedor de servicios financieros.

MODELO PARA REUNIÓN DE APERTURA

Inicie la auditoria con una reunión de apertura. Aquí tiene un modelo de powerpoint que puede utilizar y ajustar para la presentación. 

MODELO PARA RESTITUCIÓN DE RESULTADOS

Ya está listo para presentar los resultados preliminares de la evaluación SPI4 a la dirección de la institución: aquí tiene un modelo de presentación para una reunión de restitución de los resultados.

CONSEJOS PARA ASEGURAR LOS RESULTADOS DE CALIDAD

Consulte este documento para entender cómo garantizar un análisis objetivo y útil.

GUÍA PARA ENTREVISTAS

Use esta lista de preguntas como guía para preparar las entrevistas para la auditoria SPI4. 

Disponible solo en inglés

GUÍA PARA ENTREVISTAS GRUPALES

Guía para realizar entrevistas grupales a empleados y clientes. 

Disponible solo en inglés 

LISTA DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y ENTREVISTAS

La lista de Control presenta los principales documentos que pueden consultarse durante la evaluación, así como las entrevistas a realizar, los datos del SIG a consultar. 

HERRAMIENTA DE ESTIMACIÓN DE LA TAE

Este documento explica cómo utilizar la herramienta de estimación de la TAE en la sección “Información sobre la organización” del SPI4.

GLOSARIO

El glosario es un conjunto de términos y definiciones claves.

PLAN DE ACCIÓN

El objetivo final de una auditoria SPI4 es mejorar las prácticas. Al final de la auditoria, es importante desarrollar un plan de acción que priorice una seria de recomendaciones. Aquí tiene una plantilla para hacer un plan de acción. 

INFORME FINAL

Una vez finalizado la auditoria, redacte un informe final que resuma los principales resultados: las fortalezas y las brechas por dimensión. Vea el modelo a continuación. 

EJEMPLO DE SPI4 COMPLETO

Echa un vistazo a un ejemplo de informe final completo. 

EJEMPLO DE INFORME FINAL

Echa un vistazo a un ejemplo de informe final completo.