Recursos de protección al cliente

Mantener a los clientes primero en inclusión financiera

Herramientas de la Smart Campaign

 

Centro de recursos de la SPTF

Puede acceder a las herramientas y recursos de Smart Campaign en el Centro de recursos de SPTF. Desarrollaremos un nuevo centro de recursos en 2021 … ¡estad atentos!

 

Preguntas frecuentas

¿Tiene alguna otra pregunta o preocupación acerca del trabajo de protección al cliente después de que cierre Smart? Comuníquese por correo electrónico con Anne-Laure Behaghel.

  • ¿Qué sucederá con los Estándares de Protección al Cliente?  
    SPTF y CERISE están comprometidos a preservar y promover los Estándares de Protección al Cliente. Como saben, estos ya están plenamente integrados en los Estándares Universales y la SPI en línea (la versión digital de SPI4 y ALINUS). De aquí en adelante, el SPTF administrará la evolución de estos Estándares de Protección al Cliente como parte de sus revisiones a los Estándares Universales.  

 

  • ¿Qué sucederá con los recursos de Smart Campaign?  
    En los meses venideros, CERISE y el SPTF revelarán un nuevo Centro de Recursos en conjunto, el cual combinará nuestros recursos y ofrecerá una mejor experiencia al usuario. Por favor, tome nota de que el sitio web de Smart Campaign cerró el 1 de diciembre de 2020. Si está buscando algo y no puede encontrarlo, inicie aquí.  Si aun así necesita asistencia, comuníquese por correo electrónico con Anne-Laure Behaghel.

 

  •  ¿Seguirán existiendo las evaluaciones de protección al cliente? 
    Sí. Los PSF interesados en una evaluación de protección al cliente todavía pueden usar la Herramienta de Evaluación de la Protección al Cliente. Los evaluadores capacitados por Smart pueden continuar realizando evaluaciones de protección al cliente, aunque ya no pueden usar el nombre “Smart”. Por favor, manténganos informados si está recibiendo solicitudes de evaluaciones externas, ya que esto nos ayudará a monitorear la demanda y determinar cómo podemos apoyarle mejor.

 

  • ¿Continuarán existiendo acreditaciones de protección al cliente? 
    Sí, pero de diferente forma. Muchas partes interesadas, incluyendo los PSF, las redes y los miembros del Grupo de Trabajo de Inversionistas Sociales, han enfatizado la importancia de tener un sistema implementado para que los PSF demuestren públicamente su compromiso con la protección al cliente. 

    Con este propósito, SPTF y CERISE están desarrollando el Camino hacia la Protección al Cliente. El Camino brinda a los proveedores un mapa de ruta para implementar los Estándares de Protección al Cliente y les ayuda a mantenerse encaminados. Una página web dedicada al Camino (estará lista pronto) permitirá a los financiadores rastrear dónde está un PSF en el camino hacia el pleno cumplimiento con los Estándares de Protección al Cliente. Aunque la Certificación en Protección al Cliente es un gran objetivo, queremos que los PSF puedan mostrar su progreso en el camino, antes de que estén listos para la certificación.

    En los siguientes meses, SPTF y CERISE tendrán mucho más que compartir con ustedes acerca de cómo iniciar en el Camino hacia la Protección al Cliente (para los PSF) y cómo usarlo para comprender las prácticas de protección al cliente de una institución en la que se invierte (para inversionistas).  

 

  • ¿Continuará existiendo la certificación de protección al cliente? 
    Sí, pero en diferente forma. La Certificación de Protección al Cliente de Smart Campaign en su forma actual finalizará (la última fecha en que se puede otorgar una Certificación Smart nueva es el 30 de abril de 2021). CERISE y SPTF han estado teniendo intercambios con los órganos certificadores con licencia actuales, quienes pronto lanzarán una nueva forma de certificación de protección al cliente, usando los mismos estándares de protección al cliente que antes. El cambio más grande en el nuevo esquema de certificación es que existirán tres niveles de certificación: bronce, plata y oro. Esto significa que los PSF pueden demostrar sus buenas prácticas incluso antes de alcanzar el 100% de cumplimiento con todos los indicadores. Este nuevo formato será lanzado pronto y les mantendremos informados.  

 

Acerca del cierre de la Smart Campaign y los roles de CERISE y SPTF

From 2009 to 2020, the Smart Campaign was a global initiative led by CFI that worked to create an environment in which financial services are delivered safely and responsibly to low-income clients. The Campaign developed the first global financial consumer protection standard, established a rigorous certification program to validate practices by financial service providers, produced consumer protection research, and convened partners to effect change. Over the course of the program more than 135 financial institutions, collectively serving more than 62 million low-income clients in 42 countries, were certified for adhering to the Smart Campaign’s Client Protection Standards.

In 2020, development of the Client Protection Standards and management of their implementation was transferred to long-time partners SPTF and CERISE. The Smart Campaign’s Client Protection Standards are integrated into the Universal Standards for Social Performance Management (USSPM) managed by SPTF and continue to guide financial service providers to implement better consumer protection practices. The wealth of financial service provider-focused implementation tools are maintained by SPTF and CERISE and are publicly available via their SPM Resource Center.