Les 11, 12 et 13 janvier 2022, CERISE + SPTF ont collaboré avec la Banque Mondiale et la Fédération Egyptienne de Microfinance pour former les praticiens les plus éminents du pays à la Protection des Clients.
Les participants, au nombre de 43 personnes, représentaient 90% du marché national de la microfinance : banques, institutions de microfinance et ONG égyptiennes. Ces représentants ont été très actifs au cours des trois jours de formation visant à renforcer leurs compétences sur les Standards de Protection des Clients et les méthodes d’auto-évaluation. L’événement était organisé sous l’égide de la Banque Centrale d’Egypte et de l’Autorité de Régulation Financière, qui ont activement participé aux discussions.
Cara Foster et Anne-Laure Behaghel, formatrices qualifiées par CERSISE + SPTF, sont intervenues en virtuel pour présenter le Parcours de Protection des Clients, et les Standards et Pratiques Essentielles à mettre en œuvre par les prestataires de services financiers (PSF). Les formatrices étaient accompagnées par Rula Mheisen, consultante indépendante et experte en gestion de la performance sociale. Rula était présente sur le lieu de la formation pour modérer les discussions et faciliter les échanges par pairs sur les sujets abordés : la prévention du surendettement, comment favoriser la transparence, et les prix des produits responsables, accessibles et durables. La formation mêlait apports théoriques, travaux de groupes et études de cas, pour fournir aux participants tous les outils nécessaires au bon renforcement de leurs connaissances.
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- La formation a permis de nombreux échanges entre pairs
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- Travail sur des études de cas
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- Les participants étaient très actifs
Monsieur Mohamed Hisham El Shiaty, Spécialiste Senior de la Banque Mondiale sur le secteur privé, a participé aux trois jours de formation. Il a réaffirmé le soutien de la Banque Mondiale aux membres de la Fédération à mesure qu’ils progressent sur la voie de la Certification sur la Protection des Clients. Un appui qui se traduit par la création d’une équipe de coaching dédiée, pour accompagner les PSF qui le souhaitent dans leurs auto-évaluations et la mise en œuvre des pratiques améliorées de protection des clients. CERISE + SPTF est fière de coordonner l’équipe de consultants qui guideront les PSF dans l’évaluation de leurs politiques et de leurs opérations, pour identifier les écarts et développer des plans d’action. Cela afin que chaque organisation puisse réussir sa Certification de Protection Certification.
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- Travaux de groupe pendant la formation
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- Les formateurs étaient en présentiel et en virtuel
